Kalvin Valentino Assigment

1.Service Portofolio Management (Manajemen Portofolio Layanan Service Portofolio Management merupakan proses Service Portofolio mulai dari pelayanan mana yang akan digunakan dan bagaimana pelayanan yang digunakan tersebut berjalan (siklusnya). Tujuannya adalah memastikan bahwa perusahaan memiliki layanan TI yang seimbang dengan bisnis yang dicapai. Gambar 1 Service Portofolio Management process Dapat dilihat pada gambar 1 yang menjelaskan beberapa tahapan untuk menghasilkan service portofolio yaitu : 1)       Process initiation, melakukan inisiasi masukan yang digunakan dalam pembuatan service portofolio management. 2)       Define, mendefinisikan hasil yang diinginkan, peluang dan garansi dari layanan yang diberikan. 3)       Analyse, menunjukkan apakah layanan yang diberikan mampu mengoptimalkan nilai dan menyeimbangkan permintaan dan penawaran. 4)     ...

Specification of services & Business Model Specification of Services adalah pedoman tertulis yang mengklarifikasi semua persyaratan dan tujuan dari setiap tahap pengalaman layanan dan titik kontak tertentu. Spesifikasi layanan biasanya menyebutkan juga prinsip-prinsip desain yang menginspirasi seluruh proyek, menentukan dasar dari keseluruhan pengalaman. Setiap langkah dalam pengalaman dan titik kontak kemudian dijelaskan secara rinci, termasuk gambar, gambar, atau bahan lain yang relevan yang dapat membantu memahami indikasi spesifik. Spesifikasi layanan dapat digunakan untuk melibatkan para ahli dalam proses desain dan pengembangan (menjelaskannya pada kegiatan tertentu) dan untuk mengoordinasikan implementasi layanan (memberikan panduan tentang bagaimana komponen yang berbeda digunakan). Business Model tidak lain adalah representasi bagaimana organisasi menghasilkan (atau berniat menghasilkan) uang. Ini dapat digambarkan dengan baik melalui 9 blok bangunan yang diilu...

 1. PENGERTIAN DAN PENJELASAN ITSM            Menurut  Michael Wedemeyer, ITSM memiliki arti sebagai sebuah program yang memiliki kemampuan untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan; dan Kemampuan itu bertujuan untuk lebih meningkatkan ke-efektif-an dan efisiensi dalam pemberian layanan kepada pelanggan.           Sedangkan menurut Ivanka Menken (2009,p.7) ITSM adalah manajemen dari semua proses yang bekerja sama untuk memastikan kualitas layanan, sesuai dengan tingkat layanan yang telah disepakati dengan pelanggan. Seperti inisiasi, desain, organisasi, pengendalian, pengadaan, dukungan dan peningkatan layanan TI, disesuaikan dengan kebutuhan organisasi pelanggan. Tetapi ITSM memiliki fungsi sebagai berikut: 1. Pe njelasan tentang proses yang diperlukan untuk memberikan dan dukungan IT Services untuk pelanggan. ·           2. Tujuan u...