SERVICE MANAGEMENT SYSTEM

1.Service Portofolio Management (Manajemen Portofolio Layanan

Service Portofolio Management merupakan proses Service Portofolio mulai dari pelayanan mana yang akan digunakan dan bagaimana pelayanan yang digunakan tersebut berjalan (siklusnya). Tujuannya adalah memastikan bahwa perusahaan memiliki layanan TI yang seimbang dengan bisnis yang dicapai.

Gambar 1 Service Portofolio Management process

Dapat dilihat pada gambar 1 yang menjelaskan beberapa tahapan untuk menghasilkan service portofolio yaitu :

1)      Process initiation, melakukan inisiasi masukan yang digunakan dalam pembuatan service portofolio management.

2)      Define, mendefinisikan hasil yang diinginkan, peluang dan garansi dari layanan yang diberikan.

3)      Analyse, menunjukkan apakah layanan yang diberikan mampu mengoptimalkan nilai dan menyeimbangkan permintaan dan penawaran.

4)      Appove, memastikan setiap layanan disetujui dan sumber daya yang cukup untuk antisipasi layanan yang diberikan.

5)      Charter, memastikan bahwa stakeholder, pengembang, tester dan staff memiliki pemahaman yang sama tentang apa yang akan dibangun, kapan dan berapa banyak biayanya.

2.Service Level Management (Layanan Manajemen Tingkat)

Layanan Manajemen tingkat (SLM) untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan fungsi, ketersediaan dan kinerja. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa tingkat layanan negogiasi dan setuju dengan pelanggan dan semua layanan disampaikan ke tingkat layanan yang telah disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah disepakati.

SLM membantu teknologi informasi menjadi lebih profesional, konsisten dan produktif dalam hubungan dengan pelanggan, menciptakan dan menjaga membuka jalur komunikasi efektif. Ini menjamin teknologi informasi berfokus pada apa yang paling penting bagi pelanggan dan bisnis dan membantu teknologi informasi untuk memberikan nilai yang lebih baik untuk uang.

 Dalam Service Level Management terdapat beberapa proses, yaitu:

1)      UC (Underpinning Contracts),

2)      SLR (Service Level Requirement),

3)      OLA (Operational Level Agreement), dan

4)      SLA (Service Level Agreement),

3.Service Reporting (Pelaporan Layanan)

Proses Pelaporan Layanan melaporkan hasil yang dicapai baik secara operasional maupun strategis. Ini juga melaporkan setiap perkembangan yang terkait dengan Perjanjian Tingkat Layanan seperti memukul berbagai target, seperti ketersediaan.

Tujuannya adalah untuk memberikan informasi kepada TI dan bisnis agar keputusan yang diambil dapat dibuat. TI dan bisnis harus menyetujui format dan gaya laporan yang sesuai dengan audiens yang relevan.

4.Service Availability and Continuity Management (Manajemen Kontinuitas dan Ketersediaan Layanan)

Merupakan sesuatu yang harus diperhatikan oleh penyedia layanan teknologi layanan informasi. Hal ini penting untuk memastika bahwa layanan akan tetap berjalan semestinya dalam segala keadaan. Ada atau tidaknya manajemen kontinuitas dan ketersediaan layanan akan berdampak pada penyampaian layanan kepada pelanggan.

Manajemen Kontinuitas IT bertujuan untuk mengelola resiko yang serius dapat mempengaruhi layanan TI. ITSM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI. Manajemen Kontinuitas IT harus dirancang untuk mendukung Business Continuity Management.

5.Capacity Management (Manajemen Kapasitas)

Proses yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa kapasitas layanan TI dan Infrastruktur TI mampu memberikan target tingkat layanan yang disepakati dengan biaya yang efektif dan tepat waktu. manajemen kapasitas mempertimbangkan semua sumber daya yang diperlukan untuk memberikan layanan TI, dan merencanakan persyaratan bisnis jangka pendek, menengah dan jangka panjang. Capacity Management bertujuan untuk optimasi unjuk kerja dan efisiensi, dan untuk membuat perencanaan terkait investasi finansial.

6.Information Security Management (Manajemen Keamanan Informasi)

Sistem manajemen keamanan informasi (ISMS) adalah seperangkat kebijakan dan prosedur untuk mengelola data sensitif organisasi secara sistematis. Tujuan dari SMKI adalah untuk meminimalkan risiko dan memastikan kelangsungan bisnis dengan secara proaktif membatasi dampak pelanggaran keamanan.

ISMS biasanya membahas perilaku dan proses karyawan serta data dan teknologi. Ini dapat ditargetkan pada tipe data tertentu, seperti data pelanggan, atau dapat diimplementasikan secara komprehensif yang menjadi bagian dari budaya perusahaan.

ISMS adalah sistem manajemen keamanan informasi, sebuah metodologi yang memastikan tingkat keamanan informasi yang tinggi melalui proses yang ditetapkan dan praktik terbaik. Dalam konteks ISO, Anda dapat menganggap ISMS sebagai standar untuk praktik keamanan yang bertanggung jawab.

7.Customer Relationship Management (Pengelolaan Hubungan Pelanggan)

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal.

Tujuan dari CRM adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan, untuk selanjutnya memberikan sebuah pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan yang sudah ada, karena kunci sukses dari bisnis sangat tergantung seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Sulit bagi sebuah perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan kepemimpinan dan profitabilitas tanpa melakukan fokus secara berkesinambungan yang dapat dilakukan pada CRM.

8.Supplier Relationship Management (Manajemen Hubungan Pemasok)

Supplier relationship management (SRM) adalah pendekatan sistematis untuk menilai kontribusi dan pengaruh pemasok terhadap kesuksesan, menentukan taktik untuk memaksimalkan kinerja pemasok dan mengembangkan pendekatan strategis untuk melaksanakan penentuan ini. Ini membantu untuk menciptakan hubungan pembeli-pemasok yang positif dan menentukan kegiatan mana yang harus dilakukan dengan masing-masing pemasok. Manajemen hubungan pemasok digunakan oleh para profesional rantai pasokan yang terlibat dalam berbagai bidang seperti pengadaan, manajemen proyek, dan operasi di mana para profesional ini secara teratur berurusan dengan pemasok. SRM mencakup praktik bisnis dan perangkat lunak.