Service Management Tools

Sangat penting untuk memiliki tools ITSM untuk membantu Anda mencapai semua manfaat ITSM, dilansir dari web DNS Stuff disarankan menggunakan SolarWinds® Web Help Desk® atau Service Desk, karena mereka saat ini memimpin pasar sebagai tools terbaik dibangun untuk mendukung total solusi ITSM.

ITSM terdiri dari banyak kerangka kerja manajemen TI, beberapa di antaranya dirancang untuk memenuhi kebutuhan TI khusus industri yang unik, seperti perawatan kesehatan, pemerintahan, atau pendidikan.

Lebih khusus lagi, kerangka kerja ITSM mencakup layanan TI seperti manajemen kualitas, rekayasa perangkat lunak, manajemen perubahan, manajemen keamanan informasi, dan banyak lagi. Karena kekhususan kerangka kerja ini, banyak orang menyebut ITSM sebagai "TI sebagai layanan".
Beberapa kerangka kerja ITSM populer adalah:

• Business Process Framework (juga dikenal sebagai "eTOM"): kerangka kerja ini paling sesuai digunakan oleh penyedia jasa telekomunikasi. Model ini membantu menentukan dan meningkatkan elemen penting antara bisnis dan penyedia layanan mereka.
• Microsoft Operations Framework (MOF): kerangka kerja ini terdiri dari kompilasi 23 dokumen untuk memandu bisnis melalui seluruh siklus hidup layanan TI mereka. Mereka termasuk segala sesuatu dari penciptaan dan implementasi untuk manajemen biaya. MOF beroperasi dengan fokus khusus pada teknologi Microsoft.
• FitSM: ini sering disebut sebagai standar lebih dari sekadar kerangka kerja dan paling sering digunakan dalam manajemen layanan TI yang ringan.
• Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT): kerangka kerja ini sering digunakan sebagai kerangka kerja tata kelola TI.
• ISO/IEC 20000: ini adalah standar internasional pertama untuk layanan TI manajemen dan pengiriman. Fokusnya adalah pada peningkatan sistem manajemen layanan dari varietas yang berbeda.
• Six Sigma: kerangka kerja ini membantu organisasi menggunakan analisis data untuk meminimalkan kekurangan produk dan layanan. Ini pertama kali dikembangkan oleh Motorola.
• The Open Group Architecture Framework (TOGAF): kerangka kerja ini dibuat dan dikelola oleh The Open Group — sebuah konsorsium industri terkenal. Ini membantu bisnis mencapai struktur TI yang lebih baik saat menerapkan teknologi baru, terutama untuk investasi perangkat lunak baru.

Alat ITSM dirancang untuk mengatur bagaimana layanan TI disampaikan dalam perusahaan, berdasarkan anggaran, orang, personalia, dan hasil. Meskipun banyak orang mungkin berpikir alat ITSM hanya ditingkatkan untuk kinerja yang bekerja diatas meja, nyatanya alat ITSM berbeda. Alat ITSM  harus berisi berikut ini:

• Incident management
• Ticketing
• IT service models
• Asset management tools
• License management

Analysis of specific ITSM tools: 

SolarWinds Web Help Desk or Service Desk

SolarWinds Web Help Desk atau Service Desk tools ini menawarkan kemampuan serupa seputar manajemen insiden, tiket layanan meja, manajemen inventarisasi aset, perizinan, dan banyak lagi. Anda mendapatkan fitur seperti dasbor terpusat, Lansiran dan eskalasi otomatis, serta pelaporan bawaan untuk mempermudah penerapan praktik ITSM yang lebih baik.

Perangkat lunak SolarWinds ITSM adalah 2018 Gartner peer Insights Customer ' Choice untuk bantuan web ITSM. Ini terbukti membantu organisasi menyederhanakan tugas TI sehari-hari, meningkatkan layanan karyawan, dan meningkatkan produktivitas bisnis.

Pengguna diberi akses ke alat pelaporan meja layanan terbaik di kelasnya untuk membantu mereka mengonsolidasikan data TI, sehingga mereka dapat mengevaluasi layanan TI yang memberikan nilai paling besar bagi organisasi mereka. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melaporkan pelanggaran SLA (Sevice-level Agreement), Skor CSAT (Chemical Security Assessment Tool), proses IELTS, dan metrik waktu-ke-resolusi secara keseluruhan, sehingga mereka dapat membuat tindakan objektif tentang bagaimana layanan mereka faring. Meskipun banyak Meja Layanan membantu tim IT mengelola tugas sehari-hari, tidak ada yang cukup kuat dan terorganisir Software SolarWinds ITSM.

Selection of the tool that best fits a given SMS

System Management sangat dipengaruhi oleh prakarsa manajemen jaringan di bidang telekomunikasi. application performance management (APM) teknologi sekarang subset dari sistem manajemen service. Produktivitas maksimum dapat dicapai secara lebih efisien melalui korelasi event, otomatisasi sistem dan analisa prediktif yang sekarang menjadi bagian dari APM. Manajemen terpusat memiliki waktu dan upaya trade-off yang berhubungan dengan ukuran perusahaan, keahlian staf IT, dan jumlah teknologi yang digunakan:

1. Untuk startup bisnis kecil dengan sepuluh komputer, proses terpusat otomatis mungkin membutuhkan lebih banyak waktu untuk belajar bagaimana menggunakan dan menerapkan daripada hanya melakukan pekerjaan manajemen secara manual pada setiap komputer.
2. Sebuah bisnis yang sangat besar dengan ribuan komputer karyawan serupa mungkin jelas dapat menghemat waktu dan uang, dengan memiliki staf TI belajar untuk melakukan otomatisasi manajemen sistem.
3. Sebuah kantor cabang kecil perusahaan besar mungkin memiliki akses ke staf TI pusat, dengan pengalaman untuk mengatur manajemen otomatis dari sistem di kantor cabang, tanpa perlu staf lokal di kantor cabang untuk melakukan pekerjaan.

Bagaimana cara memilih alat ITSM?

Memilih alat ITSM bukan hanya keputusan TI, karena akan mempengaruhi seluruh organisasi. Karena ada beberapa pemangku kepentingan dalam pemilihan alat ITSM, penting bahwa alat ITSM tepat dipilih untuk organisasi Anda.

Ketika memilih alat ITSM baru, yang ada dalam pikiran untuk memutuskan apa fitur dan kemampuan yang Anda perlukan. Ini akan membantu anda memilih alat ITSM berdasarkan nilai aktual untuk organisasi Anda daripada harganya saja.