Specification of services, Business Model, & Service Management System (SMS)

Specification of services & Business Model

Specification of Services adalah pedoman tertulis yang mengklarifikasi semua persyaratan dan tujuan dari setiap tahap pengalaman layanan dan titik kontak tertentu. Spesifikasi
layanan biasanya menyebutkan juga prinsip-prinsip desain yang menginspirasi
seluruh proyek, menentukan dasar dari keseluruhan pengalaman. Setiap langkah dalam pengalaman dan titik kontak kemudian dijelaskan secara rinci, termasuk gambar, gambar, atau bahan lain yang relevan yang dapat membantu memahami indikasi spesifik. Spesifikasi layanan dapat digunakan untuk melibatkan para ahli dalam proses desain dan pengembangan (menjelaskannya pada kegiatan tertentu) dan untuk mengoordinasikan implementasi layanan (memberikan panduan tentang bagaimana komponen yang berbeda digunakan).

Business Model tidak lain adalah representasi bagaimana organisasi menghasilkan (atau berniat menghasilkan) uang. Ini dapat digambarkan dengan baik melalui 9 blok bangunan yang diilustrasikan dalam grafik di bawah ini, yang dsebut "kanvas model bisnis".

Topik model bisnis sangat populer di kalangan pelaku bisnis saat ini karena di berbagai industri kita dapat melihat proliferasi model bisnis baru dan inovatif (yaitu cara-cara baru menghasilkan uang). Di beberapa industri, model bisnis baru mengancam atau bahkan menggantikan perusahaan yang sudah mapan dan cara konvensional dalam berbisnis. Lihat saja industri musik atau maskapai penerbangan.
Oleh karena itu, minat pada model bisnis berasal dari dua
sisi yang berlawanan:
Perusahaan yang mapan harus menemukan model bisnis baru dan
inovatif untuk bersaing melawan persaingan yang sedang berkembang dan untuk
menangkis pemberontak

Pengusaha ingin menemukan model bisnis baru dan inovatif
untuk mengukir ruang mereka di pasar. Dalam konteks ini konsep model bisnis adalah unit yang sangat membantu analisis strategis yang disesuaikan dengan lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini. Ini membantu para eksekutif maupun pengusaha meningkatkan kapasitas mereka untuk mengelola perubahan terus-menerus dan terus-menerus beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang berubah cepat dengan menyuntikkan ide-ide baru ke dalam model bisnis mereka.

Berdasarkan penelitian literatur yang luas dan pengalaman dunia nyata, kami mendefinisikan model bisnis yang terdiri dari 9 blok bangunan yang membentuk kanvas model bisnis (pembaca blog ini akan menyadari bahwa ini adalah versi model yang diperbarui dan sedikit disesuaikan):

1. Proposisi nilai dari apa yang ditawarkan ke pasar;
2. Segmen klien yang ditangani oleh proposisi nilai;
3. Saluran komunikasi dan distribusi untuk menjangkau klien dan menawarkan
mereka nilai proposisi;
4. Hubungan terjalin dengan klien;
5. Sumber daya utama yang diperlukan untuk memungkinkan model bisnis;
6. Kegiatan utama yang diperlukan untuk menerapkan model bisnis;
7. Mitra utama dan motivasi mereka untuk berpartisipasi dalam model bisnis;
8. Aliran pendapatan yang dihasilkan oleh model bisnis (yang merupakan
model pendapatan);
9. Struktur biaya dihasilkan dari model bisnis.

Service Management System (SMS)

Service Management System (SMS) adalah sistem
manajemen yang mencakup semua yang dimaksudkan untuk menyatukan semua aspek
manajemen organisasi seperti 1. Perencanaan 2. Strategi 3. Kebijakan 4. Tujuan 5. Dokumentasi 6. Proses Ini juga merupakan sumber daya utama untuk desain dan pengembangan serta
transisi ke organisasi yang berorientasi layanan yang memenuhi kebutuhan
bisnisnya dengan mahir.Service Management System (SMS) adalah sistem modular besar yang menggabungkan semua atau sebagian besar aspek organisasi yang berorientasi layanan. Untuk memiliki pola pikir manajemen layanan, organisasi harus memahami tingkat kematangan proses yang diperlukan untuk menjadi organisasi yang berorientasi layanan. Organisasi standardisasi seperti Perpustakaan Infrastruktur. Teknologi Informasi (ITIL) dan Organisasi Internasional untuk Standardisasi / Komisi Elektroteknik Internasional (ISO / IEC) menyediakan kerangka kerja standar untuk penciptaan sistem manajemen layanan serta memberikan konsep dan praktik terbaik di balik manajemen layanan itu sendiri . Organisasi manajemen layanan dapat menjadi seluruh organisasi
atau bagian khusus dari organisasi itu, yang paling umum adalah organisasi atau
departemen TI. Itulah sebabnya manajemen layanan sering dikaitkan dengan
manajemen layanan TI, tetapi yang terakhir hanya sebagian dari yang sebelumnya.
Manajemen layanan berlaku untuk organisasi apa pun seperti makanan, manufaktur,
dan bahkan perawatan kesehatan tetapi gagasan intinya tetap sama — untuk
menyediakan sistem terpusat untuk perencanaan, pengembangan, dan pemberian
layanan baik kepada organisasi itu sendiri atau kepada pihak ketiga.
Ruang lingkup sistem manajemen layanan harus didefinisikan
dalam hal:
Lokasi layananPelangganLokasi pelangganTeknologi