S angat penting untuk memiliki tools ITSM untuk membantu Anda mencapai semua manfaat ITSM, dilansir dari web DNS Stuff disarankan menggunakan SolarWinds® Web Help Desk® atau Service Desk, karena mereka saat ini memimpin pasar sebagai tools terbaik dibangun untuk mendukung total solusi ITSM. ITSM terdiri dari banyak kerangka kerja manajemen TI, beberapa di antaranya dirancang untuk memenuhi kebutuhan TI khusus industri yang unik, seperti perawatan kesehatan, pemerintahan, atau pendidikan. Lebih khusus lagi, kerangka kerja ITSM mencakup layanan TI seperti manajemen kualitas, rekayasa perangkat lunak, manajemen perubahan, manajemen keamanan informasi, dan banyak lagi. Karena kekhususan kerangka kerja ini, banyak orang menyebut ITSM sebagai "TI sebagai layanan". Beberapa kerangka kerja ITSM populer adalah: Business Process Framework (juga dikenal sebagai "eTOM"): kerangka kerja ini paling sesuai digunakan oleh penyedia jasa telekomunikasi. Model ini membantu