Specification of services & Business Model Specification of Services adalah pedoman tertulis yang mengklarifikasi semua persyaratan dan tujuan dari setiap tahap pengalaman layanan dan titik kontak tertentu. Spesifikasi layanan biasanya menyebutkan juga prinsip-prinsip desain yang menginspirasi seluruh proyek, menentukan dasar dari keseluruhan pengalaman. Setiap langkah dalam pengalaman dan titik kontak kemudian dijelaskan secara rinci, termasuk gambar, gambar, atau bahan lain yang relevan yang dapat membantu memahami indikasi spesifik. Spesifikasi layanan dapat digunakan untuk melibatkan para ahli dalam proses desain dan pengembangan (menjelaskannya pada kegiatan tertentu) dan untuk mengoordinasikan implementasi layanan (memberikan panduan tentang bagaimana komponen yang berbeda digunakan). Business Model tidak lain adalah representasi bagaimana organisasi menghasilkan (atau berniat menghasilkan) uang. Ini dapat digambarkan dengan baik melalui 9 blok bangunan yang diilu